Ik heb geen contact meer met mijn webdeveloper: wat nu?

Als je geen contact meer krijgt met je webdeveloper, is de eerste stap om te achterhalen waar je toegangsgegevens staan en wie de eigenaar is van je domeinnaam en hosting. In veel gevallen kun je zelf al veel oplossen, zeker als je een WordPress-website hebt. Hieronder lopen we stap voor stap door wat je kunt doen, van zelf inloggen tot een nieuwe partij inschakelen.

Wat kun je zelf doen om toegang tot je website te krijgen?

Controleer eerst je eigen e-mailinbox op bevestigingsmails van je hostingprovider of domeinnaamregistrar. In die mails staan vaak je inloggegevens of een link naar het klantenpaneel. Kijk ook in je wachtwoordmanager of in een oud notitieboekje. Veel ondernemers hebben de gegevens ooit ontvangen maar nooit goed opgeslagen.

Probeer daarna het volgende:

• Ga naar de inlogpagina van je website (vaak jouwdomein.nl/wp-admin bij WordPress) en gebruik de functie “wachtwoord vergeten” met je eigen e-mailadres.
• Zoek in je inbox op de naam van je hostingprovider of op termen als “inloggegevens”, “welkom” of “activatie”.
• Kijk of je ooit een factuur hebt ontvangen van je hostingprovider. Daarop staat vaak ook de bedrijfsnaam of het klantnummer waarmee je kunt inloggen.
• Neem contact op met de klantenservice van je hostingprovider. Zij kunnen je na identiteitsverificatie helpen om weer toegang te krijgen.

Wie is eigenlijk de eigenaar van jouw domeinnaam en hosting?

De eigenaar van een domeinnaam is degene op wiens naam de registratie staat bij de registrar, in Nederland vaak SIDN voor .nl-domeinen. Als je webdeveloper de domeinnaam op zijn eigen naam heeft geregistreerd, is hij technisch gezien de eigenaar. Dat is een vervelende situatie, maar niet altijd een hopeloze.

Controleer via whois.sidn.nl (voor .nl-domeinen) of via een algemene WHOIS-opzoekdienst op wiens naam jouw domein staat. Als het op jouw naam staat, heb je gewoon recht op toegang en kun je de registrar vragen om een nieuwe inloglink. Staat het op naam van je developer, dan heb je een sterker verhaal nodig, maar ook dan kun je via de registrar een overdrachtsverzoek indienen als je kunt aantonen dat jij de opdrachtgever was.

Wat zijn je opties als je helemaal nergens bij kunt?

Als je geen toegang hebt tot je website, je hosting of je domeinnaam, zijn er nog steeds meerdere wegen te bewandelen. Je bent niet per se de klos, ook al voelt dat in eerste instantie wel zo.

1. Neem contact op met de hostingprovider. Leg uit dat je de opdrachtgever bent en dat je developer onbereikbaar is. Vraag om een identiteitsverificatieprocedure om de toegang over te dragen.
2. Vraag een domeinnaamoverdracht aan bij de registrar. Met bewijs van eigendom, zoals facturen of contracten, kun je een overdracht aanvragen.
3. Raadpleeg een jurist als het misgaat. Als een developer weigert mee te werken of de domeinnaam vasthoudt, kan een aangetekende brief of juridisch advies helpen.
4. Maak een nieuwe website als het echt vastloopt. Soms is het sneller en goedkoper om opnieuw te beginnen dan om maanden te vechten voor toegang.

Hoe neem je het beheer van een WordPress-website over?

Het beheer van een WordPress-website overnemen gaat het makkelijkst via de beheerdersomgeving, ook wel het dashboard genoemd. Als je inloggegevens hebt, log je in via jouwdomein.nl/wp-admin en kun je direct aan de slag. Zonder inloggegevens heb je toegang tot de hosting nodig om een nieuw beheerdersaccount aan te maken via de database.

Als je wel toegang hebt tot de hosting maar niet tot WordPress zelf, kun je via het hostingpaneel (zoals cPanel of DirectAdmin) in de database een nieuw beheerdersaccount aanmaken. Dit klinkt technisch, maar de meeste hostingproviders hebben hier handleidingen voor of kunnen je er telefonisch doorheen loodsen.

Zodra je toegang hebt, is het slim om meteen het volgende te doen:

• Alle wachtwoorden wijzigen, inclusief FTP, database en WordPress.
• Controleren welke plugins en thema’s actief zijn en of ze nog up-to-date zijn.
• Een back-up maken van de huidige situatie.
• Nagaan wie er nog meer beheerdersrechten heeft en onbekende accounts verwijderen.

Goed onderhoud van je website begint met weten wat er op staat en wie erbij kan.

Wanneer schakel je een nieuwe webdeveloper of bureau in?

Je schakelt een nieuwe webdeveloper of bureau in zodra je merkt dat je er zelf niet uitkomt, of zodra je beseft dat je website al een tijdje niet meer goed werkt en niemand ernaar omkijkt. Hoe langer je wacht, hoe groter de kans op beveiligingsproblemen of technische schuld.

Een nieuwe partij inschakelen is ook slim als je website aan vervanging toe is. Websites hebben geen eeuwig leven. Als je site al vijf jaar oud is en nooit goed is bijgehouden, is een frisse start vaak goedkoper dan eindeloos repareren. Een nieuw bureau kan ook meteen zorgen dat alles goed geregeld is: domeinnaam op jouw naam, hosting transparant, en toegang altijd bij jou.

Hoe voorkom je dit probleem in de toekomst?

De beste manier om dit probleem te voorkomen is simpel: zorg dat alles altijd op jouw naam staat en dat jij de inloggegevens hebt. Klinkt logisch, maar in de praktijk gaat het hier heel vaak mis doordat developers het “even regelen” en de gegevens nooit doorgeven.

Regel dit bij je volgende website of bij de overdracht van je huidige site:

• Domeinnaam op jouw naam bij de registrar, met jouw e-mailadres als contactpersoon.
• Hosting op jouw naam, of in ieder geval met jouw eigen inloggegevens.
• Beheerderstoegang tot WordPress met een account dat van jou is, niet van de developer.
• Alle wachtwoorden opgeslagen op een plek die jij beheert.
• Duidelijke afspraken op papier over wie wat beheert en wat er gebeurt als de samenwerking stopt.

Hoe Appel en Eelman helpt als je geen contact meer hebt met je webdeveloper

Dit is precies het soort situatie waar wij dagelijks mee te maken krijgen. Ondernemers die vastzitten, die niet weten waar hun website staat of wie erbij kan. We helpen je stap voor stap om de touwtjes weer in handen te nemen, zonder technisch geneuzel en zonder dat je er zelf verstand van hoeft te hebben.

Wat we voor je kunnen doen:

• Uitzoeken waar je domeinnaam en hosting staan en op wiens naam.
• Toegang herstellen tot je WordPress-omgeving.
• Je website overzetten naar een betrouwbare hostingomgeving.
• Het beheer van je website overnemen of je leren hoe je het zelf doet.
• Een nieuwe website bouwen als de oude niet meer te redden is.

Wil je weten wat wij voor jou kunnen betekenen? Neem gerust contact op, dan kijken we samen wat de beste volgende stap is.